Conditions générales d'utilisation

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits réalisées sur le site www.naturellie.org (ci-après « le Site »), exploité par NaturEllie LLC, entreprise enregistrée aux États-Unis.

En passant commande sur le Site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de NaturEllie et du client concernant :
• l’achat de vitamines, compléments alimentaires et produits de bien-être,
• les modalités de commande, paiement, livraison et retours,
• les responsabilités respectives des parties.

2. Produits

Les produits vendus par NaturEllie sont des vitamines, suppléments nutritionnels, produits de bien-être et compléments alimentaires.

NaturEllie s’engage à fournir :
• des produits neufs,
• conformes aux normes de qualité en vigueur aux États-Unis,
• conformément aux réglementations de la FDA (Food & Drug Administration) concernant les compléments alimentaires.

Avertissement obligatoire :
Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments.
Ils ne remplacent pas une alimentation équilibrée ni un traitement médical.

3. Informations de santé – Limite de responsabilité

Les conseils proposés sur le Site, dans les descriptions produits ou via les consultations NaturEllie, ont un but informatif et éducatif.

Ils ne remplacent pas :
• un avis médical,
• une consultation avec un professionnel de santé,
• un diagnostic,
• un traitement médical.

Le client est responsable de vérifier, avant utilisation du produit :
• allergies éventuelles,
• interactions médicamenteuses,
• contre-indications.

NaturEllie décline toute responsabilité en cas d’usage non conforme ou de mauvaise interprétation des informations de santé.

4. Disponibilité des produits

Les offres et produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, NaturEllie s’engage à :

• proposer un produit équivalent, ou
• rembourser intégralement la commande.

5. Commandes

Toute commande passée sur le Site constitue une acceptation pleine et entière des présentes CGV.
NaturEllie se réserve le droit de :
• Refuser une commande en cas de fraude présumée,
• Annuler une commande en cas d’informations incomplètes ou erronées.

6. Prix

Les prix affichés sont en USD et s’entendent hors taxes et hors frais de livraison, sauf indication contraire.
NaturEllie peut modifier ses prix à tout moment, mais le montant facturé sera celui en vigueur au moment de la commande.

7. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (selon intégration)
Les paiements sont sécurisés via un prestataire certifié PCI-DSS.
NaturEllie ne stocke jamais les données bancaires des clients.

8. Livraison

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis.
Zones couvertes :
• États-Unis
• Afrique
• Europe (selon transporteur)

Délais estimés :
• USA : 3 à 7 jours ouvrés
• International : 15 à 30 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon :
• douanes,
• transporteur,
• périodes de forte activité.

NaturEllie n’est pas responsable des retards dus aux transporteurs.

9. Retours & Remboursements

Par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou consommés ne sont ni repris ni remboursés.
Les retours sont acceptés uniquement si :
• le produit est non ouvert,
• dans l’emballage d’origine,
• dans un délai de 14 jours après réception.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à NaturEllie.
Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné.

10. Politique de confidentialité

NaturEllie s’engage à protéger les données personnelles conformément aux lois américaines (CCPA).

Les informations collectées sont utilisées pour :
• la gestion des commandes,
• la communication client,
• des analyses internes.

À aucun moment NaturEllie ne vend ou ne partage vos données.
La politique de confidentialité complète est disponible sur le Site.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, noms de marque, design, descriptions) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, copie ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

12. Force majeure

NaturEllie ne peut être tenue responsable en cas de retard ou impossibilité d’exécution dus à un événement imprévisible et extérieur (grève, pandémie, catastrophe naturelle, etc.).

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par les lois des États-Unis.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.

14. Contact

Pour toute question, vous pouvez contacter NaturEllie :
📧 Email : contacte@naturellie.org
📍Adresse : Riviera Palmeraie rue ministre
📞 +2250719828843